Política de envíos, cambios y devoluciones
ENVÍOS
- Envío estándar: 3,99€. Tu pedido llegará en 48/72 horas (días laborables).
- Envío express: 4,99€. Tu pedido llegará en un máximo de 24 a 48 horas en cualquier fecha del año (días laborables de lunes a viernes)
Para envío a Baleares, el coste de envío será de 5,99€ y un plazo de 2-4 días laborables.
Lo importante es que estés encantado/a con tu compra, pero si no es así, no pasa nada: tienes 15 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día que lo recibiste hasta que se recibe en nuestra oficina.
Ambos procesos son diferentes: El CAMBIO es totalmente GRATUITO; en el caso de DEVOLUCIÓN, los gastos de envío correrán a tu cargo (5€).
-CAMBIOS
NO SE CAMBIAN ARTÍCULOS POR COLOR
Para realizar el cambio es muy sencillo y ¡totalmente gratuito!, se puede realizar cambio de talla o cambio de artículo. Una vez que lleguen a tienda, serán revisadas las prendas teniendo en cuenta que vengan con su etiqueta y sin ser usadas.
Para iniciar un cambio de talla o una devolución por favor accede al siguiente enlace rellenando las casillas de texto con el ID del pedido y el correo electrónico de compra:
https://returns.itsrever.com/koncaru
- Debes realizar el nuevo pedido de cambio, seleccionado los nuevos artículos que quieres comprar, usando dicho código de descuento y seleccionando como transportista el cambio.
- Durante la entrega del nuevo pedido de cambio, el mensajero te recogerá los artículos a cambiar.
- El valor del código de descuento será del valor pagado por dicho artículo (incluyendo descuentos, promociones por lo que en caso de haber disfrutado de una promoción puntual, descuento , para realizar el cambio por el mismo artículo, deberás abonar la diferencia correspondiente.
- En el cambio de talla, hay que seleccionar el mismo artículo y color que se va a cambiar.
- El valor del nuevo pedido de cambio debe ser IGUAL o SUPERIOR al de los artículos a cambiar, en ningún caso podrá ser por importe inferior.
IMPORTANTE
- Los PEDIDOS DE CAMBIO no podrán volver a cambiarse, sólo podrán devolverse.
- No se admitirán cambio de artículos cuyo precio unitario e individual sea inferior a 10€, en ese caso sólo podrá hacerse la devolución de éste.
- El cambio GRATUITO sólo es válido para ESPAÑA PENINSULAR.
-DEVOLUCIONES
Se dispone de un plazo de 15 días para solicitar la devolución de cualquier artículo (menos accesorios o prendas delicadas en las que se indique en su descripción que no pueden ser devueltas).
Para que un producto se considere susceptible de ser devuelto debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos de uso y con la etiqueta original adherida.
Para iniciar un cambio de talla o una devolución por favor accede al siguiente enlace rellenando las casillas de texto con el ID del pedido y el correo electrónico de compra:
https://returns.itsrever.com/koncaru
-Las devoluciones de pedidos desde Península tienen un coste de 5€ por reembolso
-Las devoluciones de pedidos desde Baleares tienen un coste de 7€ por reembolso
-Las devoluciones de pedidos desde Portugal tienen un coste de 6€ por reembolso
-Las tarjetas regalo o cambios son completamente gratuitos.
CORREO INCIDENCIAS DEVOLUCIONES TIENDA@KONCARU.COM
- Solicita la devolución en el mail tienda@koncaru.com, indicando la DEVOLUCIÓN, referencia del pedido y artículos a devolver.
- Una vez te confirmemos por mail que está todo correcto, puedes enviarlo a nuestras instalaciones dentro del plazo establecido a través de cualquier empresa de mensajería o Correos, los portes corren a tu cargo.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con el etiquetado original y los zapatos con la CAJA en la que fueron enviados y las SUELAS intactas y completamente limpias, no se admitirán devoluciones de zapatos y ropa que no cumplan las anteriores condiciones.
- Cuando recibamos el paquete en la oficina, tramitamos la devolución en un plazo de 1-5 días laborables, una vez sea recibida te enviaremos un email avisando de ello. Se te reembolsará por el mismo medio en que se realizó el pedido . Recuerda que el abono por tarjeta de débito o crédito, depende de tu banco exclusivamente, por lo que puede tardar en verse reflejado entre 1 y 10 días laborables.
- Se reembolsa el importe abonado por los artículos, no se devolverán los gastos de envío.
- KONCARU no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a su almacén.
- Es imprescindible que la devolución llegue dentro del plazo para realizarla. Las devoluciones que lleguen a nuestra oficina fuera de plazo, no se reembolsará el importe correspondiente.
- KONCARU se reserva el derecho de no aceptar una devolución, si una vez se haya recibido no cumpla con las condiciones anteriormente especificadas, así como si se reciba fuera de plazo.
-CANCELACIONES
- Si quieres cancelar un pedido que aún no has recibido, por favor envía un email a tienda@koncaru.com indicando en el asunto la palabra CANCELACIÓN, referencia del pedido y artículos a cancelar.
- Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a cancelar y reembolsar tu compra en el mismo método de pago que el que usaste.
- Ten en cuenta que si el pedido ya está en manos de la mensajería, no será posible cancelarlo, por lo tanto el procedimiento será tomado como una devolución. Deberás esperar a recibir el paquete y rehusarlo al mensajero para que nos llegue de vuelta. Cuando lo recibamos, procederemos a devolver el importe correspondiente.
- Si ya has recibido el pedido, se aplican las condiciones de DEVOLUCIÓN, por favor sigue las instrucciones de más arriba.
Los accesorios, tales como pendientes, collares, pañuelos, bufandas, gafas de sol, gorros, bolsos etc., no podrán cambiarse ni devolverse.
Para cualquier duda o consulta que te surja con el proceso de CAMBIO o de DEVOLUCIÓN, puedes consultarnos al mail tienda@koncaru.com, te ayudaremos encantadas.
Para artículos defectuosos, con tara o recibidos por error, debe notificarse al mail tienda@koncaru.com, adjuntando imágenes, en un plazo máximo de 24h desde que lo recibes.