Política de envíos, cambios y devoluciones

ENVÍOS

  • Envío a tienda: Gratis en la tienda que elijas, de 2-3 días laborables.
  • Envío estandar: 3,99€. Tu pedido llegará entre 2 y 4 días (días laborables).
  • Envio express: 6€, Tu pedido llegará en un máximo de 24 a 48 horas en cualquier fecha del año. (días laborables de lunes a viernes)

Para envío a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias, el coste de envío será de 10€ y un plazo de 2-4 días laborables.

Lo importante es que estés encantado/a con tu compra, pero si no es así, no pasa nada: tienes 15 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día que lo recibiste hasta que se recepciona en nuestra oficina.

Ambos procesos son diferentes: El CAMBIO es totalmente GRATUITO y nosotros nos encargamos de todo; en el caso de DEVOLUCIÓN, los gastos de envío correrán a tu cargo

CAMBIOS

Para realizar el cambio es muy sencillo y ¡totalmente gratuito¡, se puede realizar cambio de talla o cambio de artículo.

- Escríbenos un mail a  [email protected], indicándonos el CAMBIO de talla o de artículo, los artículos a cambiar y la referencia de tu pedido.

- Una vez te confirmemos por mail que está todo correcto, te proporcionamos un código de descuento por valor del artículo/s a cambiar, con el que podrás comprar cualquier otro artículo de la  tienda online.

- Debes realizar el nuevo pedido de cambio, seleccionado los nuevos artículos que quieres comprar, usando dicho código de descuento y seleccionando como transportista el cambio.

- Durante la entrega del nuevo pedido de cambio, el mensajero te recogerá los artículos a cambiar.

- El valor del código de descuento será del valor pagado por dicho artículo (incluyendo descuentos, promociones  por lo que en caso de haber disfrutado de una promoción puntual,    descuento , para realizar el cambio por el mismo artículo, deberás abonar la diferencia correspondiente.

- En el cambio de talla, hay que seleccionar el mismo artículo y color que se va a cambiar.

- El valor del nuevo pedido de cambio debe ser IGUAL o SUPERIOR al de los artículos a cambiar, en ningún caso podrá ser por importe inferior.

- A cada pedido estándar, le corresponde UN CAMBIO GRATUITO.

IMPORTANTE

- Los PEDIDOS DE CAMBIO no podrán volver a cambiarse, sólo podrán devolverse.

- No se admitirán cambio de artículos cuyo precio unitario e individual sea inferior a 10€, en ese caso sólo podrá hacerse la devolución de éste.

- El cambio GRATUITO sólo es válido para ESPAÑA PENINSULAR.

DEVOLUCIONES

- Solicita la devolución en el mail [email protected], indicando la DEVOLUCIÓN, referencia del pedido y artículos a devolver.

- Una vez te confirmemos por mail que está todo correcto, puedes enviarlo a nuestras instalaciones dentro del plazo establecido a través de cualquier empresa de mensajería o Correos, los portes corren a tu cargo.

- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con el etiquetado original y los zapatos con la CAJA en la que fueron enviados y las SUELAS intactas y completamente limpias, no se admitirán devoluciones de zapatos y ropa que no cumplan las anteriores condiciones. 

- Cuando recibamos el paquete en la oficina, tramitamos la devolución en un plazo de 1-5 días laborables, una vez se recepcione te enviaremos un email avisando de ello. Se te reembolsará por el mismo medio en que se realizó el pedido . Recuerda que el abono por tarjeta de débito o crédito, depende de tu banco exclusivamente, por lo que puede tardar en verse reflejado entre 1 y 10 días laborables.

- Se reembolsa el importe abonado por los artículos, no se devolverán los gastos de envío.

- KONCARU no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a su almacén.

- Es imprescindible que la devolución llegue dentro del plazo para realizarla. Las devoluciones que lleguen a nuestra oficina fuera de plazo, no se reembolsará el importe correspondiente.

- KONCARU se reserva el derecho de no aceptar una devolución, si una vez se haya recibido no cumpla con las condiciones anteriormente especificadas, así como si se reciba fuera de plazo.

CANCELACIONES

- Si quieres cancelar un pedido que aún no has recibido, por favor envía un email a  [email protected]  indicando en el asunto la palabra CANCELACIÓN, referencia del pedido y artículos a cancelar.

- Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a cancelarlo y rembolsar tu compra en el mismo método de pago que el que usaste.

- Ten en cuenta que si el pedido ya está en manos de la mensajería, no será posible cancelarlo, por lo tanto el procedimiento será tomado como una devolución. Deberás esperar a recibir el paquete y REHUSARLO al mensajero para que nos llegue de vuelta.  Cuando lo recibamos, procederemos a devolverte el importe correspondiente.

- Si ya has recibido el pedido, se aplican las condiciones de DEVOLUCIÓN, por favor sigue las instrucciones de más arriba.

Los accesorios, tales como pendientes, collares, pañuelos, bufandas, gafas de sol, gorros, bolsos etc., no podrán cambiarse ni devolverse.

Para cualquier duda o consulta que te surja con el proceso de CAMBIO o de DEVOLUCIÓN, puedes consultarnos al mail  [email protected], te ayudaremos encantadas.

Para artículos defectuosos, con tara o recibidos por error, debe notificarse al mail [email protected], adjuntando imágenes, en un plazo máximo de 24h desde que lo recibes.

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